一、项目背景

智慧旅游是对传统旅游经营方式的重大变革，也是旅游产业高质量发展的大势所趋。贵州省在推动大数据与旅游融合发展方面做出了开创举措，智慧景区作为其中重要组成部分，亟需进行智慧化升级，在此背景下， 凯里清水江城市漂流景区开展了智慧化建设工作。

二、项目需求

（一）总体目标

综合运用大数据、物联网、互联网等新型手段，面向贵旅所属漂流景区全面开展智慧景区建设工作，符合国家A级景区评定信息化方面要求，同时满足贵州省智慧景区建设规范，为后期全省漂流景区集团化运营打下数据基础，为贵旅集团建设“爽爽漂流”品牌提供管理、服务和营销方面的技术支撑。

（二）具体目标

除以上总体目标之外，本次项目建设还应达到以下目标：

1.景区智慧旅游服务能力明显提升。建设和完善旅游公共服务体系是景区的重要任务，通过本次智慧景区的建设，借助大数据打造面向游客的综合服务体系，提供精细化、高效化、个性化的服务。

2.景区智慧旅游管理能力持续增强。向上能够对接贵旅集团平台，向下兼容智慧景区各业务管理子系统，从游前、游中、游后三个阶段，从游客预测、游客监控（预警）、游客统计等方面全面提升智慧旅游管理能力。

3.景区智慧旅游营销能力显著提高。通过平台建设，充分利用景区采集的大数据资源，新颖别致、特色鲜明地宣传漂流文化，塑造旅游形象，提升旅游品位，强化社会对贵州漂流的认知，使“爽爽漂流”旅游品牌得到更广泛的宣传和推广。

（三）建设计划

1.智慧景区建设期（一期）：迅速开展立项建设工作，至2023年5月中，凯里清水江城市漂流智慧景区基本建成，形成上下贯通的大数据管理体系，初步搭建景区线上服务和营销体系，建设项目基本通过验收。

2.智慧景区整合期（二期）：深入开展智慧景区实际运用，至2023年底，进一步整合景区各类文化旅游数据资源，完善应急管理和旅游投诉等智慧管理体系，扩展线上线下一体化的智慧服务体系，通过直销和分销渠道开展丰富的智慧化营销工作，形成较为完善的智慧景区运营体系。

3.集团综合运营期：2024年，在各景区智慧体系逐步成熟的基础上，促进全省漂流旅游资源的运营整合，开展集团化综合运营平台的调研立项建设工作，通过智慧旅游平台的集团化集中运营，推进旅游产业与互联网大数据的深度融合，充分体现资源整合高质量发展的价值。

三、方案设计

（一）总体架构

本次智慧景区项目建设“两中心、三平台”，提升游客体验、增强景区管理、服务和营销能力，助推漂流景区可持续发展。

“两中心”指的是，数字化集成中心、应急指挥调度中心；“三平台”指的是，智慧管理平台、智慧服务平台、智慧营销平台；两中心三平台其下有多套业务管理软硬件子系统，另有特色应用系统和基础支撑环境，主要如下：

1.数字化集成中心：初步建设为主，为后期集团化扩展打下基础，本次主要建设智慧化设施集成、集成门户功能。

2.应急指挥调度中心：因景区各方面设施暂不成熟，本次仅预留后期扩展建设大屏、调度等软硬件功能的架构和接口，本期暂不建设。

3.智慧管理平台：包含景区管控一体化可视调度系统、视频监控系统、WIFI系统、数字广播系统等子系统。

4.智慧服务平台：包含景区官网/微官网、公众号等子系统。

5.智慧营销平台：包含景区闸机票务软硬件系统。

6.特色应用系统：短视频自动抓拍系统、景区影像自助系统。

7.基础支撑环境：包含云平台租用、互联网专线、景区综合布线、游客中心信息发布系统等内容。

（二）数字化集成中心

1.智慧化设施集成系统：将景区视频监控、WIFI、智慧停车、门禁闸机等相对分散的设施设备和子系统进行数据集成管理，并将相关设备点位进行资源登记和地图标记。本系统需要在景区机房进行部署，再通过互联网连接到漂流公司云端总中心。主要功能如下：

(1)视频监控：通过系统后台接口，将景区视频监控图像流集成到云平台，云端用户可以直接通过网页调看监控。

(2)客流统计：通过系统后台接口，将摄像头获取的客流统计数据，集成到中心数据库，便于其他系统调取或查看。

(3)预警信息：通过系统后台接口，将前端报警事件数据，集成到中心数据库，便于其他系统调取或查看。

(4)Wifi数据：通过系统后台接口，将wifi使用量等，集成到中心数据库，便于其他系统调取或查看。

(5)闸机数据：通过系统后台接口，将闸机票务系统的部分重要数据，例如游客进出数量、销售统计等，集成到中心数据库，便于其他系统调取或查看。

(6)资源登记：对景区内所有视频监控、WiFi广播、门禁闸机等管理设施资源进行登记。

(7)地图标记：采用手机专用地图打点工具，到现场对景区所有管理设施进行地图定位标点，之后整理录入到平台，并进行坐标匹配转化。

2.管理平台移动端：智慧化设施集成系统不只停留在大屏上，更应该拓展对移动设备的支持，可支持相关部门决策者随时在线查看相关旅游数据分析及结果，无需因为办公场所的变化而中断工作。决策者可以因此更便捷得享受丰富的旅游情报可视化体验，并通过数据分析结果，即刻制定下一步工作计划。

模块功能包含：视频监控、客流监测、票务系统、预警信息等。

3.集成门户系统：提供统一集中管理的后台门户和用户权限管理系统，可将集团所有景区后台集中管理，也可提供单个景区管理自身用户。本系统集中部署在云端中心。主要功能如下：

(1)统一登录门户：将所有相关子系统进行登录集成，用户使用一套帐号密码即可登录所有后台系统。

(2)组织机构管理：对系统所有组织机构进行管理，需要支持漂流公司、下属景区以及分支机构。

(3)用户管理：对系统所有用户进行管理，需要支持多层级用户。

(4)权限管理：对系统所有用户权限进行管理，以组织机构或者角色分组进行权限划分，支持多层级权限管理员。

(5)功能菜单管理：对系统所有功能菜单进行管理。

(6)数据字典：对系统数据字典进行管理。

(7)系统日志：后台记录系统登录使用和操作等日志信息。

（三）智慧管理平台

1.景区管控一体化可视调度系统：集成化的智慧景区管理平台，可以数字地图总览、可视化调度大屏、数据统计报表等不同形式对景区相关数据资源进行管控调度，支持客源地分析和游客画像等决策支持功能。主要功能如下：

(1)数字地图总览：通过景区地图可一览景区所有情况，集监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全景区的实时控制管理。

(2)客流监测：包含景区出入口相机客流统计、景区门禁闸机出入数据等监测数据，根据后台算法汇总形成景区总体客流监测专题数据。

(3)监控视频：集成现有视频监控系统，将实时视频信号接入综合管理平台。接入景区监控，实时查看景区运营管理状况，特殊事件时期可辅助进行事件管理。

(4)客源分析：根据景区售票信息，对客源地进行分析，以多种表现形式展现，以值域漫游的方式在地图上展现，也可以以炫光特效展示其流动性。

(5)游客画像：根据景区售票信息，对游客进行画像分析，主要包含男女比例、年龄占比、来源地、消费水平等内容。

(6)数据统计报表：主要提供以下数据查询统计报表，综合分析、游客分析、营销分析、资源分析、票务分析、在园分析等。

(7)景区模板定制：根据景区的不同属性和需求，进行可视化模板的定制。

(8)后台管理：电脑端后台可对模板、数据等进行管理。

2.视频监控系统：

(1)点位布设：根据智慧景区规范要求和景区一期建设情况，对景区的游客中心--检票中心和下游收漂休闲中心进行智能化、合理化、科学化监控设备点位布设。

(2)配置专用摄像机：对重要易发生安全事故区域部署周界预警专用摄像机；对广场开阔地带部署高清球机。

(3)客流统计：在主要出入口安装客流统计相机，实时统计游客人数。

(4)后台管理系统：后端推流服务器，包含一套视频监控管理系统软件。

3.WIFI系统：在景区主要入口、广场、观景台等游客密集区域，部署数套WIFI系统，后端汇集到机房交换机集中管理。

4.智能广播系统：在景区重要地点部署室外音柱音箱，后端部署音响功放、话筒、数字控制器等，支持分区域控制。

（四）智慧服务平台

1.景区官网/微官网：景区建设一套官网/微官网，注册单独的互联网域名，主要功能是信息发布、新闻动态、旅游介绍、票务预订（链接到票务系统），支持手机+电脑端浏览访问。

(1)首页：主要包括吃住行游购娱提供链接按钮，景区简介、线路推荐、精美游记、景区信息，门票预订、旅游产品、精品线路等，游客点击不同的标签能跳转到相应的页面，首页主要展示的是热门旅游资讯。

(2)票务预订：嵌入营销平台的票务预订页面。

(3)自助导览：嵌入导览地图图片。

(4)信息发布：发布景区信息、新闻、活动、攻略等。

(5)门票核销：通过门票核销页面功能，实现门票核销。

(6)投诉建议：通过在线投诉入口，便于游客在线实时投诉。

(7)后台管理：对栏目、文章、图片、链接、投诉等进行后台管理。

2.景区公众号：因公众号太多难以被关注和找到，建议统一注册一个集团的“爽爽漂流”微信公众号，配置好相关关键词、客服咨询、功能菜单、初期的景区介绍等内容，将景区微官网进行分别链接。

（五）智慧营销平台

1.景区票务系统：

(1)检票硬件：建议包含4台人脸识别出入口闸机、3台手持检票机。

(2)售票硬件：建议包含1台自助售取票机，以及3个窗口售票的电脑、交换机、打印机、读卡器等各类设备。

(3)软件系统：包含直销售票、分销售票、检票、营销管理、产品管理、商户管理、数据管理等子系统。

①直销售票：包含微信、官网、线下窗口、自助终端、手持机、小程序等多种售票方式。支持多种支付方式。

②分销售票：OTA分销、分销商管理等。

③检票：手持机检票、闸机核销、后台核销、小程序核销等功能。

④营销管理：营销活动管理、会员管理等。

⑤产品管理：年卡管理、套票管理、一卡通功能、人脸识别等功能。

⑥商户管理：商户收银管理等。

⑦数据管理：人流预警、票务数据报表、票务数据大屏、领导数据报表等功能。

（六）基础环境支撑

1.云平台租用：统一租用贵旅集团云平台，运行上述各类软件系统。

2.景区机房设备：景区机房或下游机房建议增设中低端的一套机柜、防火墙、UPS等设备，支持先将景区硬件设备数据进行适当汇总存储之后，再向核心云平台上传数据。

3.景区综合布线：景区内部增设设备后，需要对综合布线系统的线路和点位进行增补。

游客中心信息发布系统：按照国家A级景区建设标准，游客中心需要配置：1台75寸彩电播放景区宣传内容；1台43寸触摸屏游客可通过官网查询景区信息；1套5平方LED全彩屏发布客流量信息。

四、项目实施

（一）“两中心、三平台”-景区管控一体化可视调度系统。

（二）“七大系统”

1、电子票务系统

建有集售票、检票、系统中心管理于一体的电子票务系统，实现线上购票、扫码及人脸识别自主进入。

（1）售检票手持终端机：

（2）窗口售票系统：

（3）自动售票机：

（4）出入口人行闸机：

（5）微信小程序购票窗口：

2、视频监控系统

建设景区高清视频监控63路（智慧球机、警戒智慧球机、全彩枪机、警戒全彩枪机、全彩半球、游客摄像机），其中上游游客中心18路（中心机房储存设备一套）；漂流河道15路；下游江心岛-游方谷30路（储存设备一套）；平台一套。

（1）上游游客中心：

（2）漂流河道：

（3）下游江心岛-游方谷：

（4）景区高清平台：

3、智能广播系统

建设景区智能广播调度中心指挥台1套，管理中心主机1台，SIP防水音柱12台：其中上游4台；下游收漂中心8台。

（1）SIP防水音柱:

（2）数字广播系统平台部署:

4、信息发布系统

在游客中心建成LED全彩大屏1套、彩电1台、触摸屏一体机1台。

5、无线wifi系统

建设景区无线wifi12台：其中上游游客中心5台；下游江心岛-游方谷7台。

6、UPS紧急供电系统

在中心机房、游客中心机房各建设UPS紧急供电系统一套。

7、景区网络系统

在景区新建网络系统一套。

五、项目成果

凯里清水江城市漂流项目（智慧旅游平台建设）由中智游（北京）科技有限公司负责具体实施，历时3个月，目前已完成全部硬件安装、通电运行调试、软件开发完善及综合管理平台模块对接，正式投入使用。

此次，中智游助力凯里清水江城市漂流项目（智慧旅游平台建设）建设，战略性引入以5G、物联网、工业互联网、卫星互联网为代表的通信网络基础设施，引入以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施，引入以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施，重点打造两个中心、七个系统，构建智慧旅游体系，探索智慧旅游模式。

项目建成投用有利于加凯里清水江城市漂流项目（智慧旅游平台建设）爽爽漂流景区资源整合，提高旅游业务的综合管理和运营能力，提升旅游的服务品质，促进景区环境、社会、经济的可持续发展，带动区域经济发展，将景区打造成贵州省最好的漂流景区。