我国社会主要矛盾已经转变成人民日益增长的美好生活需要同发展不平衡不充分之间的矛盾，人们对于服务业的需求，不是量的问题而是质的要求。文旅产业也是如此。所谓的智慧文旅是通过物联网和云计算技术的便利提供更全面的服务。大数据的引进有利于促进文旅产业的供给侧结构改革，推动文旅产业服务质量大幅度提升，促进旅游产业人性化、智能化和个性化发展。文旅是一个拥有大量数据和非常全面的行业，涵盖“吃、住、行、游、乐、娱”六大要素所涉及的所有旅游信息，包括旅游和餐饮，住宿，交通信息，景点，旅游和购物，以及各种娱乐活动。这些活动产生的数据量极大，通过云计算技术，将非结构化数据进行存储、分析和处理，在运营方面，对文旅产业发展的促进作用主要体现在以下六大方面。

一、产品提升更有方向

大数据是信息化社会中一双神奇的眼睛，可洞察市场挖掘深层需求，可基于搜索足迹获取准确的反馈信息。通过互联网分析，利用大数据优化产品和服务是基于用户导向市场环境下的必然选择。培养利用数据优化产品服务的思维意识，基于深度数据分析挖掘，不断塑造满足受众喜好的旅游产品，对各文旅企业而言至关重要。

举例而言，2015年，受大范围的雾霾天气影响，京津冀地区多次进入雾霾红色预警，雾霾作为一种极端天气，给城市居民的生活、工作和身体造成了很大影响，而一些平台却抓住了这一市场机遇。雾霾期间通过对用户搜索数据的分析，经营者发现搜索三亚、成都、云南、泰国等城市的用户数量明显增加，顺势而为，去哪儿网推出了“逃离雾霾，洗肺之旅”的专题活动，成绩斐然。由此可见，大数据不仅可以促进产品创新，更可以优化产品属性。通过在旅游节奏、旅行项目、餐饮配备等方面根据群体特征加以调整，将细节上的针对性创新转化为强大的营销利益点，可极大提高市场占有率。

再比如，随着我国新冠肺炎疫情积极向好态势逐渐拓展，文旅行业也随之逐渐复苏。在此背景下，老百姓对于旅游出行有何需求、景区景点应如何推出产品，大数据将能提供客观真实的依据。通过大数据分析，保持市场敏锐度，挖掘新的市场需求，开发新的符合市场趋势和消费者需求的新产品势在必行。

二、市场营销更加精准

旅游营销是在获得市场需求的前提下，组织设计不同的旅游产品，并将其销售给旅游者的综合性行为。通过对旅游大数据的分析，包括对游客的基本属性、旅游偏好、行为特征等可实现游客市场的细分，进而有针对性地开展旅游营销活动。

首先，从旅游大数据中提取出有效信息，使旅游营销可量化、精准化，利用微博、微信、网站、自媒体等新兴媒体客户端向游客推送旅游消息，通过介入游客的生活，刺激潜在的旅游需求，避免因信息不对称造成的游客流失。其次，通过关注潜在游客的兴趣爱好、最近动态，有针对性性的推荐旅游产品，刺激旅游需求。最后，应针对不同年龄段的游客的爱好实施差异化营销。比如青少年游客可能对游乐园、攀岩活动等刺激类的旅游活动感兴趣。把握时机，利用节假日热烈的气氛，营造良好的营销气氛，拉动旅游需求。

对于旅游的供应商和中介商而言，旅游大数据有助于对游客进行有效识别，挖掘潜在的游客，进而开展旅游营销。旅游过程中，对于出现的客源流失等情况，可通过收集网络评价、投诉记录、游记等方式进行原因调查，提升游客的满意率。因此，利用旅游大数据，对游客的各项基本属性和行为偏好分析，可以实现对全国的市场进行旅游市场的精准推广。

中智游集团为我国某市做的旅游大数据分析

三、景区管理更加有效

旅游部门运用大数据技术，通过对旅游数据的分析和处理，主要实现两方面的管理。

一方面是对游客的管理，通过分析网上门票预订情况、酒店预订情况，旅游管理部门能够对未来一定时间段内的游客数量以及车流量进行有效的预测，帮助疏导交通，提供适量的旅游产品。除此之外，还可以开展游客流量预警，启动相应紧急预案，合理引导游客分流；并根据游客的旅游属性，可进行相应旅游资源和服务的准备工作，保证游客的旅游满意度。通过网络舆情监测，可及时发现并阻止互联网上的错误信息。通过景区的监控系统，可实现对景区人员的实时监控，同时也可以利用监控数据，进行景区资源的合理分配。通过投诉管理和旅游监管系统，对游客集中反映的问题及时处理，提升服务质量。

另一方面是旅游资源的管理。旅游资源是旅游的载体。利用大数据技术、互联网技术，对景区的生态环境、旅游资源、基础设施情况进行实时掌握，对影响旅游资源的各因素、景区的承载力进行分析，提高旅游资源利用率，促进旅游业可持续发展。

中智游集团为丽江泸沽湖景区提供全程化服务的智慧文旅平台（客流监测数据可视化系统）

四、规划策划更为前瞻

旅游大数据有很好的前瞻性，可以对文旅市场进行剖析以及对文旅需求进行预测。在文旅策划规划时，利用大数据可以预测景区运营时的市场规模，为旅游景区的规划提供数据支持。通过旅游大数据的分析，可以对游客的各种属性进行数据分析，包括游客的数量、来源地、年龄、性别、旅游偏好等等内容，进而进行旅游市场的细分，开展精准的旅游营销。这些工作都是策划规划需要关注的内容。在进行旅游景区规划时，需要对旅游景区进行整体的设计，包括旅游的线路、旅游的交通、旅游的基础设施等，都需要提前做好规划，而规划的依据，便是旅游的大数据。

五、行业监管更加得力

近年来，我国旅游行业在蓬勃发展的过程中也出现了良莠不齐、泥沙俱下的乱象。旅游消费中的黑心导游、强制消费、殴打旅客等乱象屡见不鲜。做好互联网时代下的旅游监管虽然任重道远，却存在诸多可以着手缓解的方法，利用大数据开展监测则是有力手段之一。对于行业的监管不仅仅是旅游平台、旅行社、消费者甚至国家公安部门某个主体单一的责任，更是各个主体之间的联动合作。如通过在线旅行平台可以将消费者数据与网络公安、旅游景点等管理部门进行定向共享，消费者在旅行过程中出现任何不合理现象都可以通过软件实现在线投诉，甚至移交相关部门审理。在线旅游平台在管理过程中也应该通过大数据抓取景点、导游等诚信评价信息，有任何失信违法行为者都要在平台内部进行严厉处理，比如利用产品展示页面排序来引导供应商诚信经营合法服务。

六、宏观调控更为科学

同样的，旅游大数据可以用于文旅行业的宏观调控。相较于政府利用行政、法律和规划进行旅游市场的调控，信息调控这种方式更加有效。旅游大数据以旅游信息为基础，旅游发展已经开始围绕买方市场进行，收集游客的需求，实现旅游市场的自我调节，减少政府对旅游业的干预。

在大数据时代下，政府和旅游企业都应逐步加强对大数据的利用，建立旅游的大数据平台。一方面利用数据为决策提供数据服务，另一方面可以提供一些增值性服务。例如，建立旅游信息的发布平台，引导游客的旅游方向以及完善旅游的服务内容。以移动互联网为例，手机是重要的通讯工具，可以研发旅游APP或旅游小程序，集旅游、交通、住宿、餐饮、娱乐、购物为一体，并为游客提供注意事项、景区安全等其他旅游信息。