超七成春运旅客选择回家 “智慧春运”受青睐

来源:本站 2018-12-25 05:59:45

2019年春运还有近一个月的时间即将拉开帷幕,来自同程艺龙的大数据显示,71%的2019年春运旅客是以家作为出行目的地,这个数据基本与去年持平,也表明尽管“春节黄金周”外出旅行越来越流行,但是“回家”依然是中国人春节不变的主题,而“智慧春运”则倍受青睐。

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春运期间,铁路部门将千方百计增加运力,出台多项措施方便售票,努力让广大人民群众有票买、买票方便。为做好2019年铁路春运工作,铁路部门坚持以人民为中心的发展思想,全力做好春运各项准备工作,推出多项便民利民措施,努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的工作目标,进一步提升广大旅客的安全感、获得感、幸福感。

相关数据还显示,随着90后走出校园,步入社会,他们已经逐渐成为春运出行预订的新主力,同时,对比70后、80后等,90后的春运出行更加随心,即使是超过12小时的旅程,大约41%的90后要在出行前一周内才开始规划。

随着科技进步,春运购票大家已经不再习惯于彻夜排长队,网络购票越来越普及,数据显示,旅客整体网络购票率已经超过75%以上。但是,网络购票,对于一些群体来说,依然显得有些困难,例如外来务工群体,网络购票率仅为49%。数据分析还发现,旅客在网络订票所需的平均操作时长,随着年龄增长而有所增加,例如,20岁以下群体平均使用时间在134秒,40-49岁群体所需的平均时间则为152秒,60岁以上群体所需的平均时间更是增加到了164秒。

为了解决旅客出行的痛点,更好的满足不同人群的出行需求,“智慧春运”出行解决方案的升级版——慧行2.0,依托“互联网+大数据”模式,创造性地解决用户信息不对称的痛点,在同一页面提供多场景备选方案,覆盖火车、飞机、汽车、轮船等多品类,为用户量身打造既快又省的“替换、接续”型出行方案。

随着我国旅客运输网络的不断发展以及春运总客流量迎来增长拐点,供需关系的紧张程度将一定程度缓解,而与此同时,旅客对于出行体验的要求增加,注重出行质量的时代或已开启。中国铁路武汉局集团有限公司介绍,2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止,共40天,节前15天,节后25天。铁路春运火车票互联网(手机客户端)和电话订票提前30天发售。

对于出行质量的要求提升,一方面体现在旅客的出行决策变化更复杂,对于行程中接驳、换乘、就餐、住宿等需求也都在凸显。另一方面,不同人群和场景的旅客个性化诉求,对出行服务的预订便利性和推荐精准性提出了更高的要求。

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此外,“慧行”的贴心之处还体现在人工智能上,为了满足用户的需求,在2019春运前“慧行2.0”上线了语音查询购票,预定购票功能,人机交互让购票更简单。

据了解,在人工智能的探索上,除“慧行”外,在智慧酒店也有所布局。业界期待已久的智慧酒店已在国内正式落地。主要是以小程序为基点,串连起预订、入住、休闲娱乐、周边服务、离店等全方位体验。到酒店刷脸即可入住,刷脸进门,多环节实现无人服务。提升用户和酒店效率,让人从低效的工作中解放出来,让酒店更懂你。

众所周知,春运回家除了决策难、购票难等问题,出行体验也是一大痛点,行李多、排队久、打车难、吃饭贵等问题饱受旅客诟病。针对这一用户痛点,包括同程艺龙和滴滴出行在内的各大异业品牌,成立“春运出行同盟”,联合为旅客提供满足旅途中各项需求的服务。从旅途中的外卖送餐到回家的最后一公里,春运出行同盟都将一一满足。



本文整理编辑自:新华网

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