文旅说：文旅产业数字化转型是数字时代变革中的一项重要工程，是旅游发展的产业动能。它推动着消费市场的扩大，实现产品的增值，不断驱动着新业态、新模式、新内容的产生，来满足人们多元化、个性化、差异化的需求。但目前存在盲目跟风、生搬硬套、准备不足等问题，需要从需求挖掘、深度创新、人才培养、政策配套等方面加以深化推动。

推动文旅产业数字化转型的意义

一、文旅产业数字化转型打破了文旅产业的边界。数字化打破了传统文旅产业的时空边界，带领文旅产业进入到了去中心、去边界的新发展环境当中，激发了更多有价值的商业模式，丰富了文旅行业的生产要素、生产技术、运营模式等等，更好地满足了人们对文旅产业的新需求，推动了文化产业和旅游产业向更深层次、更高水平上实现深度融合。

二、文旅产业数字化转型改变了游客的行为和认知。从纸质化的传统旅游，到以智慧设备、大数据、软件系统为工具的数字文旅，文旅产业向着更加信息化、智慧化的方向转变，产生了诸如沉浸式、人机交互式的体验内容和体验方式，改变了游客的行为和认知，让游客在吃、住、行等各个环节的体验有了进一步的变革，从而产生了数字时代下的新需求和新体验。

三、文旅产业数字化转型提供了应对突发公共卫生事件的新途径。疫情常态化下，传统旅游服务业受到了很大的冲击，游客的安全和景区管控是文旅行业面临的重要问题。一方面数字化为文旅产业提供了新的解决方案，使得以线上消费为特征的新兴服务业快速发展；另一方面数字化提供了全维度的风险管控和治理体系，实现了对文旅资源、交通状况、流量监控等数据化监控。

文旅产业数字化转型存在的问题

一、对数字文旅的概念模糊。由于近年来数字化技术的广泛应用，催生了 VR/AR 体验、全息投影、灯光秀等新的文旅业态。很多人对数字文旅的理解仅停留在了表层，即酷炫的技术、华丽的场景，片面地把科技手段当作发展数字文旅的重心，而数字文旅不仅仅是技术，更需要对科技的理解。如果对数字文旅的概念和价值没有清晰的认知和思路，会严重降低创新效率、增加运营成本、无法服务于社会经济生活，文旅产业的数字化转型将进入“僵局”。

二、盲目搞硬件建设，缺乏应用。“数字化”依赖于数字技术，数字技术的实现必然需要硬件的建设。但需要警惕的是，很多地方花重金加大力度投入在一些高大上、华而不实的硬件设施上，甚至认为有了一款 APP，做出了一个产品，建成了一个平台，就一劳永逸了。缺乏创新、同质化严重、实用性不强、缺少精细化运营，会导致花费了巨大的资金投入，却没有满足公众的体验需求，也没有带来经济效益。数字文旅的建设，从来都不是同一个标准、同一个起跑线的改革，而是要根据地方特色与实际应用情况，因地制宜地选择。

三、数字文旅人才匮乏。数字文旅的发展，对人才的综合能力提出了更高的要求，尤其是具有综合知识的复合型人才、“数字+文旅”新领域的运营人才等需求为最。同时，在人才培养和留存问题上也暴露了一些问题：注重人才吸引的成本和效率，而忽视了培养与成长；注重数量轻质量，使得人才恶性竞争，人才流动性和不稳定性增强，人才积累功能弱化。复合型新领域的人才短缺问题如果不加以重视会限制数字文旅产业向更高的层次发展。

推动文旅产业数字化转型相关建议

一、注重数字化文旅产业的需求挖掘。在数字技术发展和文旅融合发展的背景下，深度挖掘文化旅游行业的真实需求，精准研判游客行为习惯、文旅消费特征及消费结构；从游客流量、游客画像、逗留时间等基础层面对游客行为进行深入分析，探求文旅产业发展现状，提高游客留存率；整合旅游在线平台、旅游监管、网络舆情、口碑评价等数据综合分析，做可视化数据展示，为游客提供决策依据和解决方案；运用技术手段培育文旅消费新形态、拓展消费新渠道。

二、推进数字化文旅产业的创新。在充分了解市场需求的情况下，培育文旅数字产品体系，丰富数字内容供给，挖掘具有地方特色的数字化产品；提升数字技术研发能力，依托数字技术进行场景再现和内容产生，实现文化在旅游场景中的数字化展示和数字化创新；加快文旅产业数字化平台建设，以旅游城市、特色小镇、遗产地为依托，推动与数字技术企业、旅游线上平台、科研院所实现深度合作，在数据挖掘、产品开发与服务管理上取得创新性的突破，为文旅融合注入新动力。

三、加快数字化人才队伍建设。推动文旅产业数字化转型的关键是数字化人才队伍的建设，要重点突出“高精尖缺”的人才引进，尤其是具有跨专业、跨领域的复合型人才；要建立“产+学”的人才培养模式，立足当前市场经济需求，注重产业实践，培养“实用型人才”；完善人才评价标准、制定数字化复合型人才的认定办法，制定人才支持政策。从人才的引进、培养、评审，到在产业中发挥作用，全方位把控跟踪。

四、研究制定促进数字化文旅产业发展的配套政策。基于对文旅企业、数字小镇、旅游平台的深入调研，制定相关的制度设计、规划指导、组织保障、财税优惠、人才支持、知识产权保护等方面的配套政策，激活数字经济市场主体的活力，促进数字化文旅的新消费；加快建立适应数字文旅产业发展的法律法规、管理规范、行政条例、考核体系和产业统计体系等建设，为数字文旅产业发展提供良好的环境。

来源 | 上海文旅产业研究院