我们置身在一个高科技的时代。

“4G、移动支付、微信”构成了我们的日常，放在从前，我们断不会想到，一台手机能代替这么多东西，能完成这么多事情，而随着5G时代的到来，以手机为代表的移动终端能做的事只会越来越多，与线下实体的结合也会越来越紧密。互联网+景区，最常见的便是“智慧旅游景区”建设了。

何为智慧景区？

智慧景区是指利用现代信息化技术，实现景区高效有序的运营。景区和游客之间能够高效的沟通和互动，景区主动对游客进行宣传和展示，进而引导游客的行为和促进游客的消费。最终达到让游客满意景区的服务、景区节省人力成本并增加旅游消费收入的目的。

说起智慧景区，扫码入园、智能导游、虚拟现实等看得见的“智慧”已经在各大景区越来越普遍，但在这个互联网大数据的时代，景区的智慧已经不仅仅是停留在看得见的服务层面，景区的精细化管理、对游客数据分析之后的精准营销已经成为下一步智慧旅游的重要发展方向。

目前智慧景区的状况？

据统计，2019年国内旅游人数突破60亿人次。游客数量暴增，特别是大散客时代的到来，让游览需求更加多样化：附近的停车场还有空车位吗，最近的洗手间在哪儿，特色餐厅距离当前位置有多远，排队状况如何，去往下一个景点的电瓶车、游船几点能来……这些细微琐碎的服务需求已经难以再靠传统方式满足。

同时，对于景区管理者来说，旅游管理中面对的种种问题也急需大数据的帮忙。如何快速向游客推送景区各类信息，如何获知人流热度以便及时指挥调度，如何管理景区的景点、道路、设施相关数据，这些都是国内更多传统景区转型中亟需攻克的难点。

智慧景区的积极案例

故宫博物馆

2016年7月，故宫推出H5《穿越故宫来看你》，以它魔性的画风和反差萌牢牢抓住了受众的眼球。

18年故宫联合腾讯地图开发“玩转故宫”小程序，各处景点在手机上一目了解，极大程度提升了游客的体验感。

19年初，故宫举办首次夜间活动——紫禁城《上元之夜》，并利用媒体技术同步直播，同时策划大型文化季播节目《上新了故宫》，在发展智慧旅游的路上，叫人惊叹。

珠海长隆旅游度假区

2018年7月，珠海长隆海洋王国与《王者荣耀》跨界合作，连接线上、线下，融合虚拟与现实，带来新奇的游玩体验。

珠海长隆海洋王国与《王者荣耀》合作现场

2019年7月，长隆欢乐世界携手高德地图上线“长隆欢乐世界一键智慧游”，推出线上动态排队、身高筛选等智慧游览功能。

乌镇

乌镇是比较早实现全景区WiFi360°全镇无死角覆盖的景区之一，游客进入乌镇就可直接连接，即使不断对场景进行切换也可以保持网速稳定。

乌镇可提供智能停车服务，游客直接看在停车场外的电子屏设备就知道车位目前的空余状况，停车过程中，根据光感应装置点亮的路线停泊，十分便捷；同时安装了反向寻车等系列装置，方便游客快速寻车。

乌镇游客可自主扫码购票，减少派对等候时间，实现在园区内语音导游，电子地图，实时导航，获取相关活动信息的功能，同时可以通过扫码输入相关信息后叫车叫船，方便游客出行。

2016年以来，乌镇做到了景区商家支付宝100%覆盖，游客可以免去现金携带不足的忧虑，同时推出景区一卡通，在乌镇景区使用一卡通还可以享受相应优惠。

凤凰古城

凤凰古城作为千年古城，在智慧营销上与其他现代化旅游景区相比毫不逊色，其通过互联网直播进行推广，并创建超级话题#凤凰古城#，引发大众讨论，累计阅读破千万，晋升网红景区之一。

古城还开通旅游订票的小程序，提供订票及旅游资讯等功能外，还可以提供实时语音导航功能，让游客全方位尽情玩耍，同时在每个重要景点处，都有以二维码形式提供的特色人声讲解服务，想静就静，想听就听，体验更个性化。

杭州西湖风景区

2019年，杭州西湖风景名胜区管理委员会与高德地图合作上线“西湖一键智慧游”，为景区提供实时路况检测、游客洞察、行业洞察、智能预警等数据信息，为旅客提供行前、行中、行后全过程的旅游服务，还提供“文化史记两日游”和“茶文化之旅”两种主题玩法，无论游客是想游玩经典景点“苏堤春晓”、“曲院风荷”，还是新宠景点“龙井问茶”、“万松书院”，“智慧游”都可以一键规划。

景区还围绕游客急需的停车场、微笑服务亭、公共厕所、最佳观景点等需求，在高德地图上进行了突出标示，提高了便利性。同时景区还配备了紧急呼叫系统，将一键救援接入公安指挥中心，让急救更及时。

云台山风景区

云台山经历了13年智慧景区的建设积累，从全国试点到国家标准制定，连获智慧景区建设大奖，2018年被评为三钻级智慧景区，2019年被评为五钻级智慧景区，2019年中国旅游大奖·优选智慧景区。

从智能停车场、刷脸入园、智能如厕到一键智慧游、一键救援，云台山联合百度、高德、微信、支付宝等游客常用的流量和搜索入口，让游客到达景区之前，就能够全方位掌握景区信息，提前获取线上服务，打通游客和景区之间的最后一站距离，使云台山的管理服务无处不在。

关于智慧景区的思考

停留在电子信息化，尚未实现智慧管理。

目前不少景区即使用上了智慧景区的设施，却还是以传统的模式来管理景区。对于智慧景区，大众的认识往往还停留在为游客提供服务的一些智慧基础设施上，但这仅仅是面向消费者的“智慧服务”。对于智慧景区来说，利用大数据技术实现景区的智慧管理、根据游客的数据信息分析出准确的需求满足，才是更进一步的智慧景区。

景鉴智库创始人、首席分析师周鸣岐指出，“智慧景区应该实现两个目标：首先基于游客和票务数据的互联互通，以及整个景区的自动化管控，提高整体运营和管理效率，同时降低成本；其二是要充分应用大数据进行智慧分析，对游客的人群结构、消费结构、游客行为等多维度建模，从海量数据中分析出真正有用的、简单易懂的结果，支撑景区的优化和再开发。”

现在的智慧景区大部分还停留在旅游景区的电子信息化，其模式就是“互联网+物联网”，即使占有绝对市场份额的老牌企业到现在也只是专业的O2O票务方案服务商。这只处于智慧景区的初级阶段，或者说可称为电子化景区。积累的大量数据还需要专业的分析师团队来分析研判，为产品的迭代更新提供数据分析依据，不断地优化景区产品，同时辅助对现有产品的品质升级、控制成本，提高景区整体经济效益。

景区做大数据分析需要综合多方面内容。

大数据一旦利用起来，用来分析研判来不断地优化景区产品，为产品的迭代更新提供数据依据，同时辅助对现有产品的品质升级、控制成本，有助于提高景区整体经济效益。以故宫为例，实名制验证入院留下了参观者的大数据信息，就可以描绘出游客的来源和行程轨迹特征，比如年轻人喜好的游玩时间，对哪些展览活动更感兴趣，同时实时统计景区热度、游客高峰峰值数据，了解哪些区域游客密集，需要加强引导，这些都将有助于景区更精准地进行智慧管理和营销。

现在的旅游产业是一个综合性产业，做大数据的分析或营销应该要以游客游览全程的闭环数据做分析支撑，包括门票、交通、餐饮、住宿、娱乐、购物等多方面的数据，同时结合区域人口、经济和地理情况。但要形成闭环数据难度很大，各方数据的互通分享和专业的分析目前对于行业来说依然是难题，目前很多业内号称有大数据的公司实际依然缺环明显。

总的来说，智慧旅游景区架构的构建主要以科技智能系统为中心，向外扩衍生出各类支撑系统，若以景区的视角来看，通常智慧景区旅游产品的打造主要围绕智慧服务、智慧管理、智慧营销三个方面进行。

在智慧服务方面，主要集中在游客定位、智能导航、电子门票、电子底图、电子导游、智能导购、手机客户端软件、电子支付互动社交服务、智能卡等功能性服务方面；

在智慧管理方面，通常以提供讯息发布、实时数据统计智能库存管理、智能财务、旅游电子商务、旅游预测预警、综合安防监控等智慧服务为主；

在智慧营销方面，围绕景区本身拓展旅游资源展示、游客资源分析、互动营销、精准营销、品牌推广、智能优惠券等传播渠道。

5G时代将至，整合资源、建立智慧型景区生态链是提升景区体验、满足游客需要的不二之道，但需要明确，不同类型的景区在游览需求上各不相同，比如历史文化类博物馆空间小、历史文化底蕴厚重，智慧旅游的提升即优先需要控制客流量，建设数字虚拟景区以及数字触摸屏，近距离触摸文物；如果是山水园林类型的景区，面积大、项目多，应优先考虑电子导航、设置不同的动线引导等。

智慧景区的建设最终还是需要以人为本、因地制宜。

来源 | 广州文旅