一、项目背景

天津是沿海开放的国际港口城市，既是一座中国历史文化名城，又是一座资源丰富，内涵深厚的旅游城市，也是一座充满现代活力的国际港口大城市。微博作为当前最为流行的网络社交工具之一，具有大量的活跃用户，这让很多政府旅游局、旅游组织都开始陆续入驻新浪微博,对城市旅游形象进行品牌宣传。因此，天津旅游官方新浪微博运营，对天津旅游品牌宣传有着重要意义。

二、项目需要

通过天津旅游新浪微博对天津旅游城市品牌形象进行宣传，提供丰富而有效的旅游信息，与粉丝进行紧密的互动，确保天津旅游资源的权威性和及时性。同时，通过对微博内容形式进行多样化的创作，全面提升整体微博内容质量，增加用户黏性，不断地扩大天津旅游品牌的影响力。 

三、方案设计

通过对天津旅游城市品牌和天津旅游微博粉丝情况进行数据的整理与分析，整合天津市旅游优质的资源，进一步优化创意内容，挖掘潜在粉丝，全力打造超百万的人气话题，同时，充分利用政府、行业矩阵和微博大V、网红账号扩大微博的信息覆盖面，进一步扩大天津旅游新浪微博的知名度。

四、项目执行

1.强化微博运营，内容创意+积累粉丝

（1）内容创意：资源呈现+优化搜索

①资源呈现：将天津旅游资源作为微博内容发布展示以外，还重视区域旅游资源的内容展示，不断地丰富旅游资源。

②优化搜索：除了对天津市旅游资源质量进行最准确丰富的展现之外，还有一个很重要的考虑就是——在用户有需求进行搜索的时候，尽可能地出现在他们的视线范围内。

（2）积累粉丝：定期福利+前期吸粉+精细化用户运营

①利用网红、媒体等形成矩阵式营销。

②引导游客分享，适当结合粉丝通推广。

③定期举办有奖活动

④主动出击获取精准的用户。

2.精准细致且高效的客服沟通话术：新浪微博作为新媒体端最直观的展示交流平台，日常也能收集到不少客户咨询，提前做好一套统一的话术可以减少交流成本，同时有意识地在交流沟通中优化话术，使得交流更精准到位且亲切，也可以有效留住粉丝，提升粉丝好感。

五、项目成果

1.通过多种形式的内容信息展示和传递，全方位展示了天津城市旅游资源。

2.打造10个微博人气超百万的话题，充分利用政府、行业矩阵和微博大V、网红账号等扩大了天津市旅游资源信息的覆盖度。

3.利用粉丝忠诚度对微博号进行裂变式传播，达到信息传播高效、运营成本低廉的良好的营销效果。

4.通过天津旅游微博的宣传，进一步挖掘游客兴趣点，培养游客对旅游消费的进一步兴趣，激发潜在游客的出游愿望。 

5.将“天津旅游”形象更具象化，更内容化，更具活力，更具感染力，极大地增强了旅游目的地品牌的传播速度和覆盖面。