智慧旅游是推动旅游业高质量发展、满足人民美好生活需要的重要方式。疫情防控常态化下，无论是政策扶持层面，还是行业实践层面，都对智慧旅游给予了足够重视。一方面，数字经济加速发展，新技术不断涌现，出现了各类全新的探索和尝试。另一方面，疫情促使人们的消费观念和习惯出现新的变化，线上化程度逐步提高，要求旅游供给必须根据新需求加速技术应用，提高整体的适配性。

首先，立足新发展阶段，以满足人民美好生活需要为根本出发点，明确功能定位。与很多行业相比，旅游业供需错配一直存在，尤其是无法完全满足“Z世代”等新型消费者个性化、品质化、猎奇性的需求。因此，加强智慧旅游建设要立足满足消费需求、促进产业转型升级等根本任务。

一是要通过5G、人工智能、大数据、云计算、区块链、物联网等技术的落地，提升旅游业的现代化水平，催生创新发展新动能，加快行业转型升级。

二是要通过智慧旅游应用，为上游技术研发提供支持。新技术的成熟依靠从研发到应用的循环反复。旅游业有着非常丰富的消费应用场景，能够为技术改进提供依据，不断推动基础研发的商业应用，助力科技发展。

三是要以服务消费者高品质生活需求为最终目标，利用智慧旅游，打通产业链，聚焦消费痛点、难点和消费新趋势等问题，提出新的解决方案，进一步提高对客服务能力，提升消费体验和交易效率。

其次，要坚持新发展理念，持续创新商业模式。当前，智慧旅游在旅行社、景区、酒店等细分业态中都已进行了广泛的应用，如旅行社的线上化、景区的沉浸式体验、无人酒店等。但智慧旅游不仅仅是单一的场景应用问题，而是要通过智慧旅游应用重塑商业模式。

以传统旅行社为例，其本身是渠道业务，智慧旅游的应用不仅要促进供给端和需求端之间形成高效触达，提升交易效率，还要延伸产业链，发挥好线上平台和线下渠道作用，实现从“中间代理”向“全链条服务”转变。

上游，要借助科技力量强化资源掌控能力，加快与资源方深入捆绑，集成目的地资源和上游供应链，使商业模式和业务结构更好地适应疫情防控常态化和新发展格局下的消费需求和消费趋势；下游，要利用大数据等技术增强对消费者的理解和沟通，利用新媒体等渠道更多地触达新兴消费群体，在与消费者的交互反馈中不断优化产品供给和服务内容，形成从供给到消费的闭环经济和良性反馈机制。

再次，通过智慧旅游发展，进一步发挥旅游业服务国内大市场、畅通国内国际双循环的功能。旅游业同时服务国内国际两个市场，具有释放消费潜力、促进民心相通等作用。互联网等智慧旅游技术大大突破了时间和空间限制，降低了交易成本，创造了更多消费可能。

一是要利用智慧旅游构建多元化消费场景，赋予消费者更多选择。既要通过“云旅游”等模式打破物理接待能力的限制，扩大市场规模，又要加强场景技术手段运用，营造沉浸式互动，提升消费者体验。但要注意避免过度应用，科技只是手段，最终还是要服务于消费者需求的本质。

二是要利用智慧旅游推动市场细分，满足不同旅游消费群体的消费需求。当前，消费分层趋势日益显著，旅游业开始走向定制化和个性化。一般来说，标准化的流程和产品更容易通过技术提升效率，而旅游服务还有很多非标准产品，因此，智慧旅游研究重点应该放在如何实现在满足消费者个性化需求的同时兼顾效率最大化。

三是要利用智慧旅游实现国内国际市场的连通。当前，“一带一路”沿线国家的智慧旅游发展还有很大的空间，我们要积极关注，推动技术走出去。一方面，提升境外目的地服务水平；另一方面，增进境外客源地和目的地协同，推动沿线国家文化和旅游交流。

其实，归根结底还是要把旅游消费群体的需求放在第一位。在智慧文旅领域深耕这么多年，中智游在这点上还是很有体会的。从过去的“数字旅游”到今天的“智慧旅游”，不是一个名词的变化，而是一个本质的变化。讲数字化与数字旅游时，是一个内部尝试，就是自己把自己的产品和内部管理做得更好一点。但讲到智慧旅游的时候，一定是一个外部尝试，这已经不仅仅是数字化了，而是怎么去识别、引导、满足需求，以需求来说话，这才叫智慧。

作为智慧文旅领军企业，中智游坚持以游客为中心的体验技术创新，运用先进技术和海量数据，分析准确预知客流趋向，进而采取相应的措施疏导客流；运用大数据分析，知道游客喜欢什么样的产品，进而开发建设适销对路的产品；运用大数据分析，还可以知道游客需要什么样的公共服务，进而改进旅游公共服务。

在这种理念下，中智游集团的服务得到了众多旅游目的地的认可。沈阳棋盘山、成都青白江、绵阳七曲山、云南泸沽湖、德阳市白马关、江西三清山……目前，中智游已经为包括国家文旅部在内的200多家单位提供大数据支持，不管是硬件实力还是软件实力均得到业界的充分肯定。

新形势下，游客消费偏好、诉求、行为模式在不断变化，所以说，景区的智慧化打造永远在路上。中智游将不断提升自身技术研发能力，增强服务能力，让景区建设与游客需求更适配。