随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，云计算、人工智能、大数据分析等基础技术逐步成熟，智能手机、平板电脑等智能移动终端加快普及，“互联网+”加速与产业融合，旅游业数字化转型发展趋势正在加速。

市场需求，提供发展契机

近年来，居民旅游消费规模进一步提升，伴随着人们旅游习惯的改变，体验式旅游逐步成为更受青睐的旅游新方式，游客更加重视旅游过程中的互动与感受，使“智慧旅游”成为旅游市场发展热点，成为旅游行业现代化、信息化发展的新趋势。

政策利好，智慧化进程加快

市场需求的变化，为旅游业的发展提供了契机，国家加快旅游行业的发展规划及投资布局，为智慧旅游发展注入了坚实的基础动力，为旅游业带来新的发展机遇。

2020年11月，文化和旅游部、国家发展改革委、教育部、工业和信息化部等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，为促进常态化疫情防控下旅游业健康发展，确定支持“互联网+旅游”发展的措施，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，旅游行业就此迎来数字化、智慧化的新一轮政策利好。

2021年1月，文化和旅游部《开好局起好步推动文化和旅游工作开创新局面2021年全国文化和旅游厅局长会议工作报告摘要》提出要加强旅游信息基础设施建设，加快建设智慧景区，推进"智慧+"、数字文化等重大战略，推动线上线下融合、演出演播并举。

与数字技术结合，景区“智慧”升级

“智慧旅游”以数据创新为驱动，场景创新为引领，文化+旅游+科技为路径，采用互联网+大数据的设计理念，充分利用互联网、移动互联网、物联网、GIS、智能终端、云计算、大数据计算、智能数据挖掘等新兴技术，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，在管理、服务、营销、经营大领域，提升景区智慧化能力，满足不同游客的多重旅游需求。下面一起来看看，文旅产业与数字技术结合发生了哪些改变！

01 张家口全域智慧文旅平台

随着北京联合张家口申奥成功，“3亿人上冰雪”的愿景提出，作为2020年冬季奥运会举办地，张家口自然风景和冰雪资源优势更加突出。

张家口市抓住冬奥机遇，盘活优质资源，携手中智游（北京）科技有限公司建设“2 中心6平台”，文旅大数据中心、产业监测及应急指挥中心、“掌管张家口”移动管理平台、“智游张家口”公共服务平台、目的地营销平台、文旅融合平台、“冬奥会”国际服务平台、智慧景区应用管理平台，努力推动全市旅游产业高质量发展。

02 沈阳棋盘山景区智慧化建设

为推动棋盘山景区旅游业快速升级转型，满足景区智慧旅游在智慧管理、智慧服务、智慧营销方面全方位需求，中智游团队在充分调研景区情况后，确定沈阳棋盘山景区智慧化建设采用“一平台四中心”的主体架构。

平台基于GIS技术，实现全景区一张图，通过景区数字地图可一览景区所有情况，集数据、监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全景区的实时控制管理。在地图上集中地展示社区所涉及到的网格、环境、生态、设施、人口、各部门等各类业务信息，实现业务协同；并与建设指挥中心的对接，发生应急事件时，应急指挥调度系统依据相关预案、知识库形成针对应急事件的最终处置方案，组织相关人员、物资，依据平台提供的应急处置力量与应急资源分布情况，配合相关部门，协调各单位迅速部署实施，积极开展应急处理与相关处置工作。实现信息汇聚，统一调度指挥，应急报警等功能。

此外，在棋盘山景区智慧化建设过程中，还专门设计了经营项目管理系统、知识管理系统、规划管理系统等便于景区开展业务工作的工作平台，采用手机APP，能够实现社区网格管理人员对事件、基础数据采集、管理、监控、上报、信息查询等功能，极大地提高景区各部门之间的业务协同处理能力。

03 保定全域智慧文旅平台建设·文旅惠民卡

保定全域智慧文旅平台主体架构为一中心三平台，凭借保定全域文旅数字地图、保定文旅产业指挥中心大屏和各使用者的手机屏幕，为文旅管理部门和文旅企业提供详细的全域文旅资源数据、产业运行数据、景区实时监控视频、多维度游客画像等信息，并和“国家智慧旅游公共服务平台”对接，及时获取保定各景区游客评价、景区内及周边交通状况和实时投诉信息等，可提升保定文化和旅游产业的智慧化监管能力和数字决策能力。

此外，在保定市文化广电和旅游局的指导下，依据中智游大数据分析模型，完全按照市场规则整合保定优质景区门票资源，发行保定文旅惠民卡，整合全市文化旅游资源，为保定市民出游提供优惠，激活本地旅游消费，提升景区整体收入，达到“普惠市民、促进消费、拉动增长”的目标，真正实现“文化名城·山水保定，一卡全搞定”的惠民服务。

04 “一机游”智慧服务

很多游客喜欢独自欣赏但又希望能游有所知，这时你需要的是一个“电子导游”。“一机游”智慧导览体系可以将景区丰富的信息以图文并茂的方式展现给游客，使游客在观赏景物和展品的过程中深入了解。尽享“一站式”智慧旅游服务。在旺季，智慧导览系统还有助于消化导游人数配置不平衡及导游解说水平不齐问题。

此外，针对疫情，中智游在景区智慧化建设中还推出了许多应对性服务解决方案，如无接触售票、分时人流管控、疫情实时监控、现场无接触扫码购、城轨级热成像体温监测系统等。