智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助手机、电脑等便携设备主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。其主要包括在线服务、网上查询、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。

大数据、万物互联、区块链等等，这些词汇逐渐步入大众的视野，为了顺应时代潮流的发展，文化旅游行业也开始向智慧旅游转向升级，同时也得到了普遍的关注。

智慧旅游是个大的概念，也是一个未来发展方向的词语，目前也没有一个具体实现标准。我们目前对智慧旅游要求很低，根据A级旅游景区评分标准，智慧旅游要求：1.有网站（PC和移动端）；2.能查询、预订（门票、酒店、商品）；3.支付。即可达到智慧旅游初步要求。但这离真正的智慧旅游还差的很远，目前景区最多只做到互联网+旅游。因为智慧旅游的投入成本太大，投入回报完全不能成正比，目前技术还远未达到智慧旅游的全面应用。但我们可以了解下智慧旅游的发展方向。

智慧旅游四大发展方向  

在互联网大数据的时代特征下，充分利用网络等资源发展旅游市场，改变了原来的单一旅游方式，推动了旅游文化、景点、大城市建设，创新旅游运营模式，并促使国人的旅游消费习惯慢慢向智能化方式转变，开拓出了旅游发展新模式。

那么智慧旅游的发展方向究竟怎样呢？现在能看到的智慧旅游分成四大方面：互联网+旅游，大数据+旅游，物联网+旅游，人工智能(AI)+旅游。

 一、互联网+旅游  

旅游通过互联网进行线上和线下结合，比如公众号和小程序方面，除了常规的互联网进行宣传营销，比如网上购票，网上消费等，还可以通过互联网提升景区内容和体验：比如通过高德LBS系统可以获取游客位置，到了某个景点就可以在公众号里听该景点的语音介绍，甚至可以通过Ar、Vr提升感官 (比如对准一个寺庙打开手机摄像头可以看到寺庙以前是什么样子，当时的人们穿什么服装，怎么朝拜。)

通过AR技术将破损文物进行还原

AR\VR：AR指的是增强现实，比如你摄像头里的的寺庙突然颜色变回很多年前焕然一新，寺庙前长出一颗树。里面有一部分是现实里的，我们可以理解AR为半虚拟现实。

想不想戴上VR眼镜来一个虚拟的景区旅游？

而VR是全虚拟现实，比如你在一个房间里戴上VR头盔就可以身临其境的到某个景区，未来的景区不一定是真实的，也有可能存在于虚拟现实中。我们在数字化的景区里旅游，听这些景点的故事，甚至通过穿戴设备可以闻到泥土花草的清香。

VR很多景区都在做，但基于像素原因，还并不能给游客带来良好的体验，现实发展较差。但未来这些技术都是给景区提升内容和体验，充满了很多想象空间。

为适应新的市场需求，贵州智慧旅游平台运营公司融合全新的5G+智慧旅游技术，打造全景式镜头采集，把各景区实地文旅场景项目与5G技术以及VR、AR、MR等技术结合起来，进行“虚拟+现实”的文旅可视化平台设计，帮助数字内容企业以行业管理部门快速精准高效的服务于未来的文旅市场。

同时，还将在5G基础建设、旅游大数据、物联网、景区VR展示等多方面加快脚步，通过5G+VR、5G+AR、5G+AI等5G智慧旅游系列应用，提升景区智慧旅游管理和服务水平。

互联网+旅游目前对运营带来的好处也很明显：1.减少运营成本，比如原先买票窗口不用那么多了，线下的事线上完成了。2.提升用户体验，很多景点不需要导游了，一部手机可以听完所有景点讲解。3.景区有效管理，线上数据统计方便了，线上购票后，能有效控制景区游客量(人多了可以停止售票)，4.景区营销方式更便捷，景区自媒体和公众号都可以在线上创造内容，还可以依托公众号搞积赞送门票这样的营销活动，大大拓展了景区营销的方式和渠道。

  二、大数据+旅游  

大数据就是将所有游客的数据和行为进行分析，为景区产品迭代，运营升级，招商定位，并提供战略分析依据。

一站式”服务平台

目前，贵州智慧旅游平台正全力以全域旅游云平台的搭建为起点，促进旅游大数据信息互联互通发展，未来将结合5G+旅游应用场景，提升旅游服务质量，提高游客体验感知，积极发挥省级旅游示范区的创建在全国旅游发展中的示范引领作用，推动旅游业态、旅游服务和旅游产品的创新与升级。

旅游大数据可视化系统

大数据分析能帮助更好的建设整个景区，做好全年战略规划、营销投入、确定招商方向和业态布局。一个景区什么时候是旅游淡旺季，高峰时期多少人，清淡时期多少人，是老年游客居多还是中年游客，是男性更多还是女性，哪些二消项目最受欢迎，哪家民宿更受游客偏爱？这些你消费的数据都会成为景区运营方分析核心资料。

通过整合基站数据、用户数据、位置数据等，为政府决策提供参考。如通过大数据分析游客市场，是哪个年龄段的比较多，他们来旅游的路径是怎么样，他们来自哪个城市，通过什么交通工具过来，然后做出大数据分析，精准做目的地营销...

（中智游集团智慧旅游平台案例展示）

大数据+旅游在运营方面的优势是显著的，他能让你更了解你的旅游产品和市场。比如对你的客户群体所了解你就能更好的规划招商业态，商业项目数据不行的就淘汰，好的引进，满足游客的偏好和需求，哪里厕所不够用，凳子不够用马上增加，垃圾增多马上就安排清扫。甚至于未来通过人脸识别还可以了解用户的满意度。你嘴角向上或向下，马上就可以分析到你的情绪状态。哪些景点和项目好和不好更加的一目了然。

  三、物联网+旅游  

物联网是指所有景区内的传感器互相通信，以达到旅游系统人性，便捷，高效的运行。物联网现在在景区里运用的并不多，仅在智慧停车和景区无人驾驶车辆方面有一些体现。

我们可以看到物联网将怎样改变景区，比如你有了游览计划，还未到景区，景区内传感器就通过可穿戴设备（眼镜、手环等）告诉你应该穿什么衣服，温度湿度如何，给你几个游览路线（人文、历史、娱乐、休闲等主题）供你选择。车刚进景区，已指定好停车位，游客在游客中心下车后，自动驾驶根据车位管理系统直接泊车到停车位。

而在景区里，天气干燥，街道自动喷湿增加湿度。（目前已经实现）极限运动项目可以检测你的生命体征，保证你各方面状态良好。你身体数据随时被监测，进行旅游健康管理，你本来上火了，想吃火锅就会提示你存在拉肚子风险，推荐选择A商家清热解暑的农家菜，并为你规划好到达路线。

但物联网好处不仅于此，给景区带来最大的改变将会是高效节能。所有的能源都是围绕着游客进行启动的。比如景区到了夜里后，通过热能感应，人到之处就自动有灯光，而其他地方灯光自动调暗至10%，人到了某个景点，投影自动打开，讲解开始，人离开后全部关闭，运用物联网技术后景区能耗可降低50%以上。虽然物联网仅在智慧停车上发挥作用，未来物联网在智慧景区里将有效的处理景区垃圾，对景区设备进行有效管理和维护，保障游客人生安全等将有更大空间。

  四、人工智能+旅游  

我们可以想象下未来人工智能与旅游结合将会是什么样子。实际上目前我们也在接受旅游的人工智能影响。有的人可能还没有用过高德地图的“你好，小德”功能。你好，小德也是人工智能的应用场景。现在要去哪里根本不需要设置导航，对着高德地图说“你好，小德”便自动开启语音对话，然后你想去哪儿，设计路线全部就可以语音对话完成。

高德地图也在搞智慧旅游，未来就在高德导航的界面，在景区步行根据你的位置，可以听到景点介绍，美食推荐，还可以听到哪个景点人多太打挤，建议你从哪个路线进行游览等都会在地图上体现。当然我们马上也会看到景区很多机器人会在前台帮助游客咨询解答各种问题。离我们更近的是陪伴性和功能性的人工智能将出现，代替现有人类很多基础工作。

（中智游集团提供的触摸屏）

关于景区旅游的数字化思考  

不妨试着模拟一条用户旅游路线：某天在抖音上看到一条让人感触很深的旅游短视频，产生了前往游玩的计划，然后开始做攻略；终于在某一天带着激动的心情来到了这个景区所在的城市，找到自己心仪的酒店和餐厅，规划和解决好自己这几天吃和住的问题；当我们越来越接近景区目的地的时，有可能会产生某些焦虑情绪，如：停车、购票、人流量等等众多无法预估的场景，只有当买到票，顺利进入景区才放下心中这颗担心的心情，并且全身心的投入到景区游玩中。

以上只是简单的旅游片段，但它们很好的诠释了旅游的全场景，因此我们可以把上面的旅程划分为「远场」、「中场」、「近场」和「零距离」四个场景，并且每一个场景都有不同数字化策略。

（一）远场，社交+内容消费的新型商业生态

景点的数字化营销在用户被种草的那一刻就开始了，游客会利用社交媒体发表一些自己的感想或者攻略，去感染一波感兴趣的人；甚至更多的人会提前预支住宿门票等费用。对于远场的数字化营销主要需要考虑的问题是在营销内容和技术上，以创意内容为驱动的模式，满足游客内心够酷、够爽、够萌、够high等特点的需求。

关于数字娱乐这一点，故宫的数字化会做的更加的超前，它很好的利用的年轻人的喜好，用漫画、游戏、表情包和音乐来感染消费群体。除了对青年的研究，在数字化的体验服务方面，也已超出了博物馆的“馆”和“物”在物理和地理上的限制。

（二）中场，跨业态的无边界场景

我们把中场的数字模式，统称为跨业态的无边界场景，即酒店、景区、餐饮、健身、休闲服务、交通出行等跨业态之间服务升级和高效联动。例如，在景区附近的客户，通过附近的「优惠券」和「消费」的功能，让游客入住酒店的时候就能收到附近景区的精准推荐和专属优惠券。而景区也可以通过线上的平台与各酒店和餐厅的导流作用。无边界的场景打造了新的生活方式，同时也能为企业自身的主营业态带来更多的二次消费以及优化企业收入结构。

对于很多景区来说，直销是利润最高的模式，通过酒店微信和景区的微信小程序、公众号工具，用户产生直接的订单，都引导用户关注和沉淀在商户自身的官方渠道中，将其沉淀为线上会员，也就形成了私域流量池。酒店可以通过小程序发放优惠券、公众号推送消息等互动方式，激活存量用户转化为持续复购的活跃用户，甚至可以激励老用户通过分享裂变带来新用户，业绩有望大幅提升。在用户离店后，酒店景区依然能将个性化的优惠资讯推送给用户，对会员进行精准、高效的营销，助力酒店突破传统渠道产品组合。在业态管理方面打通多种业态数据、精细化运营助力景区数字升级 。

（三）近场：迈向消费者的自助体验升级

中国旅游景区有个特色，在淡季的时候，人少；旺季的时候人多，人多的时候非常影响旅游的效果，那么如何合理的进行人流的分流。景区内也是有多条线路的玩法，如何通过数字化的手段合理分配景区内的人流，提供更好的服务体验。

游客在到达前无法了解景区的实时情况，以至于无法科学合理地安排游览路线和分配时间。多数旅游者会因为不能实时获取景区信息，在越接近目的地，其焦虑程度会随之上升。其心理变化主要包括：景区的玩法、不同的路线的优劣势分析和建议；具体准确的天气变化情况、景区周围停车情况、购票规则和换乘排队等情况，以及景区和相关周边的产品和服务推荐；还包括我们入住的酒店，酒店人员也可以通过实时有效的工具，例如小程序游园、刷脸游园、一码游园等优化体验 ，改变 排队购票，等待时间长问题，来帮助我们这样的客人们解决这个难题。

（四）零距离：智慧游园

景区的游客服务体验是数字化转型的重点，主要从游园、管理、营销三个方面提升景区运营效率，优化游客体验。通过“客流数字化”与“基础服务产品化”，帮助景区实现以数据驱动的运营，助力提升景区的经营效率。例如，扫码入园、刷脸入园、数字化地图、VR视镜、AI服务等等提高。

未来，智慧旅游必将以新技术为支撑，突出景区管理智能化、数字化、全面化、互动协调性和可持续发展性特征。科学的管理和现代信息技术的集成，达到人与景的和谐发展、低碳智能运营景区的目的，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。