□主讲人赵忠抗

每一次技术变革都会产生新事物，它们代表着社会发展的进步方向。区块链技术亦是如此。现阶段，区块链被赋予了“颠覆者”的光环，通过区块链技术实现对旅游业的新一轮发展成为业内关注的话题。

事实上，旅游业由于产业链条长，交易过程中涉及很多中间环节，中游渠道端的格局相对稳定，使得区块链的实际应用场景相对有限，但可以肯定的是,其在支付和清算等方面每年或将为相关旅游企业节省大量成本。

“风口”上的区块链

近年来，互联网似乎正在完美地传递着信息：不受时间地域限制，且低价简单快捷。然而，当我们通过NOSQL数据库、云存储等技术解决了互联网海量数据的处理问题后，如何规模化解决数据的真实性和有效性又成了棘手难题。因此，区块链技术就顺势而生了。

自从区块链技术诞生以后、特别是近十年以来关于区块链、人工智能、数字经济的各种论坛、峰会、研讨会、发布会等活动普及全国各地、风靡全世界。在资本和传媒的相互作用下，区块链一时被推到了网络舆情的风口浪尖。从最高决策层到小镇青年都在谈论区块链、币圈、链圈，旅游业的会议、研讨和媒体对此也跟风呼应，就像前些年智慧旅游、大数据、云计算一样，不谈区块链似乎就跟不上形势。

深度探秘区块链世界、全面解析区块链生态、科学推演区块链发展、全面了解区块链底层技术本源流派和应用发展，都必须回顾区块链的诞生、成长和逐步发展的历程，详尽了解区块链技术的独创性、机制的科学性、逻辑的艺术性。

什么是区块链?简单来说，区块链就是一种数据库，具备几大有趣的特征。首先，其是不可变的，意味着只能在此数据库添加记录，不能移除或更改记录。其次，区块链数据库分布在多个计算机中，这些计算机存有这个数据库部分或完整的副本。例如比特币区块链(是的，区块链分很多种)就储存在数百万台机器上。重点在于要区分私人专属区块链与比特币、以太坊和超级账本等公共区块链。前者网络中的所有计算机均由一个组织控制，不能被自由访问。还有一个重要的特征，就是我们能够将一条计算机代码部署到区块链中，由于这个数据库是不可变的，因此这条代码将在其中永久性地存储与执行。

数字经济时代，区块链带来的不仅仅是技术创新，更可以带来社会信用网络的建立。而建基在大数据之上的社会信用，可以催生的很可能不仅是新的商业机会，而是全新的商业逻辑和商业模式。

目前区块链公司的主要布局集中在金融服务、身份认证与安全、生态系统、法律服务、社交、游戏和博彩等领域。除此之外，区块链也开始在旅游业界得到广泛重视，包括OTA在内的国内旅游企业开始尝试应用区块链，一部分公司和团队开始探索区块链与具体旅游场景相结合，通过解决市场痛点去推动商业模式创新。

近年来，区块链技术在旅游业中的应用案例屡见不鲜。无论是在忠诚度计划方面的应用，还是在身份证技术方面的应用，又或者是在共享经济领域方面的应用……游客可在区块链上存储他们经过验证的“独立旅行ID”，以代替旅行证件、身份证、会员计划和支付数据。种种迹象表明，越来越多的企业正试图通过发展区块链技术来颠覆旅游业的现状。

作为一种分布式账本，区块链最明显的特征之一就是去中心化。事实上，旅游业由于产业链条较长，交易过程中涉及很多中间环节，从而给OTA、元搜索等旅游企业带来很大的盈利机会。虽然区块链应用尚处于初级阶段，但未来几年可能在旅游业成为主流，可以在支付和清算等方面每年为旅游企业节省数十亿美元成本。所以，无论是OTA、酒店、航空公司、软件服务商，还是新兴的区块链初创企业都开始尝试利用区块链技术，应用于结算、预订流程、库存管理、忠诚度积分管理、智能合约、行李追踪、身份识别等方面。

关于区块链，不同类型企业的关注点和扮演的角色会有所差别。我认为，国内旅游企业在资本积累和技术储备上尚有差距。我们需要跟踪关注包括旅游企业对区块链技术的商业应用，及其重塑旅游产业未来走向和全球格局的可能性。同时也要关注小微型旅游企业对区块链技术的跟踪和尝试，假以时日，他们中间的优秀者会通过科技创新和市场竞争脱颖而出，引领中国旅游产业的未来。

能为旅游做什么

以前，要想参观某一处景区，一定要实地到那里；如今，借助VR等技术，足不出户就能欣赏到遍及全世界的美景。曾经，互联网的发展，催生了许多第三方OTA平台，预订机票、酒店只需要指尖轻轻一点，连做旅行攻略都有专门的APP;区块链的兴起又让旅游看到了更多的可能。

很多新技术爆发前都被质疑，区块链也不例外。而区块链究竟能否适应旅游行业水土，带来革新和赋能?区块链又能为旅游业带来什么?

举一个典型的场景，用户预订客房，在现有的互联网预订业务里面，从预订到订单确认需要的确认时长，供应链技术能够支持这种交易并发和时间等待，目前区块链底层的技术已经能够承载旅游行业包括像住宿领域的业务。同样，对于旅游行业来说，每一个酒店的预订，一二线城市平均需要300-600元的价格，因为每一笔客单价相对较高，在区块链交易中会产生1-2元的成本费用，但这是可以被忽略的。而我们也认为，这种交易模式是可以运作起来的，也是和行业共同成长的机会。

因此，我们认为基于旅游行业生态及技术可行性等方面的考虑，可以确定区块链是能够得以运用到旅游行业的。尤其是在目前，酒店基于与OTA中介平台的博弈与不信任，大量背离信用的情况不断发生，给消费者带来非常不好的体验，利用区块链不可篡改的属性和智能合约的支持，将很好地规范交易双方的信息和交易条件，使信用问题得到更好的解决。

再举个身份信息识别的例子，入住酒店时只要在区块链上存储他们经过验证的唯一ID，譬如指纹、面容、瞳孔等，就可不必再查验护照或身份信息，便可办理入住。去年底，我国首张“微信身份证”即属于区块链范畴。

旅游业涉及各个行业，出行过程中也会遇到不同的消费积分计划。只是各种积分系统繁杂，互相孤立，客户并不十分了解其中的细节。这不仅影响了客户的利益，也给旅游公司带来了困扰。区块链技术可以将这些积分计划统一到账本上，利用一个钱包管理积分就可以解决这些问题。有了区块链技术的支持，整个旅游过程就会变得更简单、有效和安全。区块链旅游去中心化平台，就是利用区块链不可篡改性和智能合约的支持，规范双方的信息和交易条件，解决了双边信任问题。

基于区块链的重要特征，未来在旅游业的应用，将主要围绕去中心化和安全信任方面来发展。对游客而言，区块链技术的应用使得游客和服务商“零距离接触”，从而消除对中间商的依赖，极大提高了服务质量。此外，在如何避免泡沫化打造旅游信任社区、购买旅游保险、游客点评等方面，区块链可以为其提供良好的解决方案。未来随着区块链技术的成熟以及在旅游业中的应用越来越广泛，可逐步实现中国文化旅游和生态旅游产业的不断转型升级。

目前，作为去中心化的区块链技术，它能够实现旅游服务提供商与游客的直接对接，去掉中心环节，提高效率、降低成本、最终形成共赢的生态体系。区块链技术在旅游行业中具有以下几个特点：一是安全性，旅游业应用区块链技术，其安全性主要体现在信息交互时，能够有效避免人工干预;二是便捷性，对信用问题的解决相对完善，在信息交互中不需要繁杂的中心机构身份验证，信息交互时更为便捷;三是透明性，对任何信息交互均可以跟踪和查询，以提升信息交互的透明度。区块链将显著改变旅游业市场以及该行业的分销、支付和客户追踪等，提高旅游服务质量，区块链技术可直接使游客与服务商互动，从而消除对中间商的依赖，使得产品质量更高、价格更便宜，增加供应商对产品的责任。

瞬息万变的时代，我们已经习惯了颠覆，新技术、新逻辑的构建好像随时可以刮起一阵飓风，掀翻所有。区块链可能引发的各种行业变革，让从业者患得患失，旅游业自然也不能幸免。目前来看，区块链技术在旅游行业可见的一些应用，包括旅游金融、供应链管理、酒店库存管理、旅游产品分销等，或将引发行业价值链的新一轮调整，冲击固有利益生态，这给现有的从业者带来了“不安定因素”。

当前，从研究机构、投资人、管理者到基层旅游从业者都在谈论区块链，我看不见得是好事。控制不好就很容易出现炒作概念引发投资泡沫的风险。

静下心来，当我们透过现象看本质，就会发现：无论是互联网、大数据、人工智能，还是区块链，本质上都仅仅是一种工具，为我们提供了一种新的思维方式，它会以一种更好的方式服务旅游业，让旅游业发展得更快，却无法从根本上改变旅游的本质，这些也并非旅游的全部。

对于旅游企业来说，只盯着区块链技术的本身，将不会得到旅游的全部;而一旦错过了提供优质内容，将错过一个旅游的新时代。

从某种意义上，区块链的出现就是为了让真正的优质内容创造者获益。那些真正有能力并能提供优质内容的旅行服务商，不需要担心新技术的改变，因为区块链的价值就在于保障优质内容提供者的价值。由此看来，凝聚价值观和情感体系的优质内容和服务，在技术快速更迭的当下，对旅游行业有着永恒的意义，它更像是“人心”在新技术时代的“灯塔”，不会被任何一种外在的技术所颠覆。

对于旅游行业的发展来说，要遵循一个原理，那就是：内容是“1”，技术手段是后面的“0”。在充分挖掘内容的基础之上，丰富技术手段，才能让旅游产品和服务更为吸引人。在当今观光游向休闲度假游转变的语境下，游客追求的是精神和文化的愉悦享受。要想真正赢得游客的口碑，关键还是要看有没有优质的内容提供给游客。

目前区块链市场中很多人不是在拿技术解决现实问题，而是在集资圈钱、炒作估值，对此要谨防出现“劣币驱逐良币”，导致真正想开展业务的旅游机构退出市场，影响区块链技术在旅游业的应用。区块链行业健康发展，政府必须加大力度出台相关法律，科学监管，加速区块链合规化。

如何做好区块链技术为旅游服务?

我认为，旅游运营商要不断培育和建立旅游大数据服务商，在项目开发、融资以及帮助景区完成精准营销和智能化管理，特别是在产品技术研发、人才引进、项目投入以及业务和产业等层面，要与区块链较发达的企业进行战略合作。要相继开发和建设旅游大数据中心，为产业发展提供所需要的数据。特别是要建立在线服务平台和管理服务平台，并将市、县、乡相关数据互联互通，将局域网并入区块链之中，使之形成旅游数字资产，面向涉旅企业，为商户精准引入客流，引入多样化风控模型，形成具有特色的商业发展模式，形成核心竞争力。

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